Dana Travel — digital-агентство, поэтому основной канал связи — мессенджеры. Мы на связи в Telegram, WhatsApp, Viber по одному номеру +375 29 265-50-32. Также работают email info@belarustours.by, форма обратной связи на сайте и личные сообщения в Instagram и Facebook. Все каналы ведёт одна команда — ответ приходит из любого канала, который выберете.

Мы принципиально не используем холодные звонки и спам. Первое сообщение — всегда от клиента. После покупки тура — только напоминания о вылете, опрос после возвращения, поздравления с праздниками (можно отписаться).

Скорость ответа: что ожидать

В рабочее время (8:00-23:00 по Минску, ежедневно без выходных): ответ в Telegram/WhatsApp/Viber — в среднем за 5-10 минут, максимум 15-20 минут в пиковые часы (выходные вечером). На email — в течение часа. Через форму на сайте — менеджер пишет вам в указанный мессенджер за 10-15 минут.

В нерабочее время (23:00-8:00): работает чат-бот — принимает заявку, задаёт уточняющие вопросы, даёт общую информацию по направлениям и ценам. Живой менеджер ответит в начале рабочего дня, приоритет — по дате запроса. Во время вашего тура: минский менеджер в Telegram 24/7 + представитель туроператора на курорте. Решаем срочные вопросы (замена номера, врач, перенос вылета) круглосуточно.

Какой канал выбрать: плюсы и минусы

Telegram (рекомендуем) — самый быстрый, поддержка документов, голосовых сообщений, видео. 80% наших клиентов общаются в Telegram. WhatsApp — популярен у старшей аудитории, работает на всех смартфонах. Viber — актуален для клиентов, исторически использующих его; функционал аналогичен WhatsApp.

Email — для официальных запросов, отправки документов (паспорта, справки), претензий. Медленнее мессенджеров (ответ до часа). Форма на сайте — для тех, кто ещё не готов открыть мессенджер; после отправки — перевод общения в мессенджер. Телефонный звонок — делаем по запросу клиента, обычно голосовое/видео в WhatsApp/Telegram. Текст удобнее: история сохраняется, можно перечитать цифры, переслать документы.

Поддержка на курорте 24/7

Во время тура у вас 3 канала экстренной связи: 1) Представитель туроператора на курорте — русскоязычный, на связи 24/7, телефон в ваучере. Решает: замену номера, вызов врача, трансфер, экскурсии. 2) Ваш минский менеджер Dana Travel в Telegram — тот же менеджер, который оформлял ваш тур. Он знает детали бронирования и может быстро разобраться в нестандартной ситуации. На связи 24/7 во время вашей поездки.

3) Ассистанс-служба страховой (номер в страховом полисе) — русскоязычные операторы, координируют медицинскую помощь, госпитализацию, эвакуацию. Работают 24/7 по всему миру. За 5+ лет работы Dana Travel мы обработали 100+ экстренных случаев на курортах — замена потерянного паспорта, госпитализация, перенос вылета из-за болезни. Помогли в 100% случаев.

Адрес, реквизиты, юридическая информация

Юридически Dana Travel — ИП Тороп Дана Сергеевна, УНП 491577991, Республика Беларусь. Турагентская деятельность в Беларуси не лицензируется; работаем по агентским договорам с туроператорами. Все налоги и отчисления — в бюджет РБ согласно законодательству. Полные реквизиты (УНП, расчётный счёт, юридический адрес) предоставляем при заключении договора о бронировании тура — на email. Для физических лиц договор электронный, подписывается через ЕРИП-оплату или карту (публичная оферта).

Физический офис у Dana Travel отсутствует — это сознательное решение digital-агентства. Все коммуникации и документы — электронные. Документы можно распечатать дома или показать с телефона в аэропорту. Если вам нужна бумажная копия договора с печатью — высылаем Почтой Беларуси (3-5 дней по РБ) бесплатно. Подпишитесь на наш Telegram-канал — горящие туры с экономией до 50%, акции раннего бронирования, гиды.

Поиск туров из Минска онлайн

Живой поиск по всем туроператорам: цены и наличие мест обновляются в реальном времени. Понравился вариант — оставьте заявку, менеджер перепроверит цену и оформит бронирование.

Частые вопросы

Как связаться с Dana Travel?+

Связаться с Dana Travel можно в мессенджерах Telegram, WhatsApp и Viber или по email info@belarustours.by — это основные каналы, ответ за 5-15 минут. Также работают форма обратной связи на сайте и личные сообщения в Instagram и Facebook.

В какое время вы работаете?+

Живые менеджеры отвечают ежедневно с 8:00 до 23:00 по Минску, без выходных, а чат-бот принимает заявки 24/7. Экстренные вопросы во время вашего тура решаем круглосуточно в Telegram (представитель на курорте + минский менеджер).

Есть ли у вас офис в Минске или регионах?+

Нет, мы полностью digital-агентство — это наш принцип работы. Без офисов = без аренды в цене тура. Все документы на email, все коммуникации в мессенджерах, оплата онлайн. Экономия на логистике возвращается клиенту в виде лучших цен.

Как быстро вы отвечаете?+

В Telegram/WhatsApp/Viber в рабочее время — 5-10 минут в среднем. В нерабочее (23:00-08:00) — в начале следующего дня. На email — в течение часа в рабочее время, до 12 часов ночью. Форма на сайте — менеджер пишет вам в указанный мессенджер через 10-15 минут.

Можно ли позвонить по телефону?+

Основной формат — текстовые мессенджеры (удобнее для обеих сторон: история сохраняется, можно пересылать файлы и документы, нет ошибок в цифрах). Но для сложных вопросов менеджер может позвонить вам в WhatsApp/Telegram-звонке по договорённости.

Какой язык общения?+

Русский и белорусский — основные. Английский — по запросу (для иностранных клиентов или сложных международных кейсов). Менеджеры на курорте общаются на языке страны + русский/английский.

Есть ли Telegram-канал?+

Да, есть — публикуем горящие туры, раннее бронирование, акции, гиды, советы, реальные отзывы клиентов. 10k+ подписчиков. Не спамим: 3-5 постов в день максимум. Подпишитесь — горящие туры с экономией до 50% первыми узнают подписчики.

Как задать вопрос после поездки?+

Пишите в Telegram тот же чат с менеджером, который вёл ваше бронирование. Рассмотрим вопрос/претензию в течение 24 часов. Если претензия к туроператору — составим официальное письмо и сопроводим процесс возврата/компенсации.

Есть ли экстренная связь во время отдыха?+

Да, 24/7: 1) представитель туроператора на курорте (номер в ваучере), 2) ваш минский менеджер в Telegram (отвечает в любое время), 3) круглосуточная страховая ассистанс-служба (в полисе). Решаем: замену номера, вызов врача, перенос вылета.

Где вы находитесь юридически?+

Dana Travel — ИП Тороп Дана Сергеевна, УНП 491577991, зарегистрирована в Республике Беларусь (Гомельская область). Работаем как турагент по агентским договорам с туроператорами; все налоги и отчисления — в бюджет РБ. При заключении договора получите все реквизиты. Физический офис отсутствует — вся работа онлайн.

💬